Lo que usted acepta al reservar un viaje con nosotros, en palabras simples: qué incluye, cómo se paga, qué pasa si cancela y qué pasa si nosotros tenemos que cambiar algo.
Estas condiciones se aplican a todo viaje organizado por 01Argentina Travel Agency (nombre comercial de BA Travel Services, legajo N° 17869 del Ministerio de Turismo de la Nación, miembro de ASTA N° 900202085), sea que lo haya reservado a través de 01argentina.com, por e-mail, por WhatsApp o mediante una factura que le enviamos. Al pagar la factura, usted las acepta.
Somos una agencia de viajes: planificamos el viaje, reservamos cada servicio y lo acompañamos mientras viaja. Los servicios en sí (noches de hotel, vuelos, ferries, excursiones, traslados) los prestan los hoteles, aerolíneas, empresas de ferry y operadores locales que figuran en su propuesta, bajo sus propias condiciones.
Exactamente lo que dicen su propuesta y su factura, y nada más. Nuestros paquetes se componen de algunos o todos estos servicios: alojamiento, excursiones, guías y traslados (servicios terrestres); vuelos de cabotaje dentro de Argentina; pasajes de ferry entre Buenos Aires y Uruguay; pasajes de bus de larga distancia. Comidas, bebidas, propinas, entradas a parques nacionales, seguro de viaje y todo lo marcado como “no incluido” u “opcional” se paga aparte.
Su viaje queda confirmado cuando recibimos el pago indicado en la factura (una seña o el total, según diga allí) y le enviamos la confirmación por escrito. Hasta ese momento, las habitaciones, los asientos de avión y los cupos de excursiones no están reservados. Los precios se cotizan en la moneda indicada en la propuesta y pueden cambiar hasta que la reserva esté confirmada, porque aerolíneas y hoteles cambian los suyos.
Cada servicio de su viaje tiene su propia regla de cancelación, porque cada proveedor aplica la suya. Toda cancelación debe pedirse por escrito a info@01argentina.com; la fecha que cuenta es la de recepción de su e-mail.
A) Servicios terrestres: hoteles, excursiones, guías y traslados. Cancelando con más de 2 semanas de anticipación al inicio del viaje: se devuelve el 90% (se retiene el 10% para cubrir gastos administrativos y penalidades de nuestros proveedores). Cancelando entre 2 semanas y 1 semana antes: se devuelve el 60% (se retiene el 40%). Cancelando con menos de 7 días, o si no se presenta (no show): no hay devolución.
B) Vuelos de cabotaje dentro de Argentina. Las tarifas aéreas incluidas en nuestros paquetes no son reembolsables por política de las aerolíneas y no permiten cambios de fecha ni de horario en caso de cancelación o no presentación. Esto es independiente de la política de servicios terrestres.
C) Pasajes de bus de larga distancia. Se devuelven (aproximadamente el 80% de la tarifa) si se cancelan con al menos 48 horas de anticipación a la salida. Dentro de las 48 horas previas, o en caso de no presentación, la empresa de bus no realiza devoluciones.
D) Pasajes de ferry (Buquebus). No son reembolsables por política de la empresa de ferry, y no permiten cambios de fecha ni de horario en caso de cancelación o no presentación.
Como los vuelos y los ferries no se pueden devolver, le recomendamos contratar un seguro de cancelación en su país antes de viajar, para estar cubierto al 100% si tiene que cancelar por motivos de salud o personales.
Si después de confirmar necesita cambiar fechas, hoteles o viajeros, avísenos cuanto antes y haremos lo que los proveedores permitan. Los cambios en vuelos y ferries siguen las mismas reglas que las cancelaciones. Los cambios en servicios terrestres dependen de la disponibilidad y pueden tener diferencia de precio.
El clima, los paros, los cortes de ruta o los cierres de parques y otros hechos ajenos a nosotros pueden obligar a cambiar el programa. En ese caso reorganizamos el día o reemplazamos el servicio por uno equivalente, y si un servicio no se puede prestar de ninguna forma, devolvemos lo que el proveedor nos devuelve a nosotros. No cubrimos gastos fuera del viaje que organizamos, como vuelos internacionales o noches de hotel extra causadas por una demora de aerolínea; para eso está el seguro de viaje.
Es responsabilidad suya viajar con pasaporte vigente, con la visa que su nacionalidad requiera para Argentina, Uruguay o Chile, y con las vacunas que esos países pidan. Con gusto le contamos lo que sabemos, pero la verificación final es suya y de su consulado. Avísenos con anticipación cualquier condición médica, movilidad reducida o necesidad alimentaria, para elegir servicios adecuados.
Elegimos con cuidado los hoteles, guías y operadores, y respondemos por la planificación y por las reservas que hacemos. Las demoras, cancelaciones, pérdidas o accidentes causados por una aerolínea, un hotel, una empresa de ferry u otro proveedor son responsabilidad de ese proveedor según sus condiciones de transporte o de servicio, y lo ayudamos a reclamar. Nuestra responsabilidad se limita en todo caso al importe que usted nos pagó por el servicio afectado.
Los datos personales que nos da se tratan como se explica en nuestra política de privacidad. Consultas sobre estas condiciones: info@01argentina.com, o +54 911 3673 3091 (WhatsApp).
